振动相关
1.没有对首饰做任何操作,为何首饰自己会不停的闪光震动?
(1)请检查是否是误触碰导致的(首饰放在包里,衣服勿触碰等)
(2)App是否有连续收到多条消息通知,若有收到,可能是网络延迟导致的,在保持网络良好的情况下,观察是否还会再出现
以上都确认后,还是会自行闪光振动,请联系客服协助处理
(3)若您使用的是iPhone手机,以上都确认后,还是会自行闪光振动,请升级首饰固件来解决
固件升级步骤是:我的-管理我的兔兔-进入首饰详情页-连续点击10次“固件版本号位置”,即可弹出固件更新提示,按照页面提示操作即可(如图所示)
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1、为什么收不到短信验证码?
(1)请先检查确认:
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查看短信收件箱有没有被系统或其它APP拦截?
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手机网络和信号是否正常?
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区号选择和手机号输入是否正确?
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手机是否欠费停机?
(2)检查完后还收不到怎么办?——”不用着急,请联系官方客服为您发送特制验证码。
联系电话:400-813-7107
首饰链接
1、首饰和APP连接不上?
请您打开 App,务必按照 App 中的操作步骤连接首饰,在此之前,请您检查蓝牙是否已开启、敲击首饰检测是否有电。
(1)如果是安卓手机:切勿提前在手机设置的蓝牙页面中点击配对。
(2)如果是苹果手机:首饰是否和其他手机连接以及手机系统蓝牙设置里, 是否已忽略了首饰和蓝牙的配对(名称如 TWO80)。
确认以上都没问题后,可以尝试按以下方法逐一进行操作重连。
(1) 关闭系统蓝牙,10秒后再重新开启蓝牙
(2) 退出账号再登录,重新连接首饰
(3) 如果还有问题请联系客服进行处理
2、首饰与 App 此前是已连接状态,现在突然显示已断开重连不上怎么办?
(1)请检查蓝牙是否已关闭、敲击首饰检测是否有电、首饰是否和其他手机连接了。
(2)确认以上都没问题后 , 可以尝试按以下方法逐一进行操作看是否能重连上。
-关闭系统蓝牙,10 秒后再重新开启蓝牙
-关闭APP,重新打开APP
-重启手机,然后重新打开APP
(3)以上方法逐一操作还是无法重连上,然后进入【我的】-【我的首饰】-点击已连接的首饰-解除连接,解除连接后重新连接首饰。(重要操作提醒:iPhone手机解除连接后一定要去蓝牙界面忽略已连接的首饰)
3、手机之前和首饰成功连接过 , 现在解除连接后为什么连接不上 ?
(1)如果是苹果手机:解除首饰连接后 , 在系统【设置】-【蓝牙】-【我的设备】中忽略已连接的设备(名称如TWO80)
(2)如果是安卓手机:请检查系统【设置】-【蓝牙】-【已配对设备】列表里是否有 TWO开头的设备名称,如果有请一定要点击取消配对 。
(3)确认以上都没问题后 , 可以尝试按以下方法逐一进行操作看是否能重连上。
-关闭系统蓝牙,10 秒后再重新开启蓝牙
-关闭APP,重新打开APP
-重启手机,然后重新打开APP
4、一个首饰可以被多个手机同时连接吗?
不可以,一个首饰只能连接一个手机,如果要连接另外一部手机的话,需要把首饰和App解除连接后,再连接另一部手机
注意:如果此前连接的是iPhone手机,记得在系统【设置】-【蓝牙】-【我的设备】中忽略已连接的设备(名称如TWO75)后再重新连接另一部手机
5、首饰在系统蓝牙列表里显示已连接,但在APP内状态一直是连接中,应如何解决?
(1)按照以下步骤重新启动首饰:“长按首饰面板正面约30s左右,待首饰出现红绿蓝三色光交替闪烁时,表示重启成功”。重启后尝试再次连接首饰
(2)关闭APP,然后再重新打开,在APP首页停留5s左右,于此同时再触摸首饰至闪光。
按照以上操作基本可以解决连接问题。若还是无法正常连接,请联系客服解决
心有灵犀功能
1.邀请另一半时,我App上显示对方没有注册totwoo账号?
需要双方都成功注册并登录totwoo账号,然后:
(1)检查通讯录中存储的手机号与对方注册登录totwoo的手机号码是否是一致的。
(2)如果使用的是不同国家/地区的手机号,需要在存储的手机号中保存“+区号手机号"的格式,并确保通讯录里所添加手机号名字没有特殊字符或者表情,否则添加不成功
2.iPhone手机为何在 App 打开状态时收到消息提醒首饰会闪光振动,切换到后台或黑屏后首饰就无反应?
请检查totwoo通知权限和后台应用刷新权限是否已开启、首饰和App是否是已连接状态、手机顶部是否能收到新消息推送
3.心有灵犀功能连接的两个人是否有地域限制 ?
心有灵犀功能是通过互联网交互完成的,只要两个人保持手机网络畅通即可 ,故没有地域和距离的限制,但一方发出信号后,另一方首饰的接收速度会受网络速度和蓝牙环境的影响。
4.是否两个人必须都有首饰才能使用“心有灵犀”功能互动 ?
不需要, 只要其中一人拥有首饰 , 即可通过 App 和另一方的手机进行互动。当然 , 如果两个人都有首饰,互动的体验会更奇妙。此外,首饰也支持苹果手表或安卓智能手表的互动
5.为什么对方发送心有灵犀totwoo消息后,我首饰的闪光振动会有延迟?
当一方成功发送了心有灵犀totwoo消息后,另一方首饰是否闪光振动,会受用户当时网络环境和蓝牙连接状态的影响。
如果用户当时的网络环境不好,APP收到消息就会出现延迟,进而导致首饰的闪光振动出现延迟;如果当时首饰和蓝牙的连接不稳定,APP收到消息后通过蓝牙传递给首饰的指令的时效性无法保证,也会导致首饰的闪光振动出现延迟。所以为了保证首饰的正常使用,请务必保证网络通畅且首饰和蓝牙当前处于已连接状态
6.为什么在私密聊天界面给对方发送聊天消息,对方的首饰没有闪光振动?
考虑到收发聊天消息比较频繁,频繁的闪光振动提醒会对用户造成影响和骚扰,所以聊天信息暂时没有加上闪光振动。
首饰闪光问题
1.如何保证首饰提醒功能的正常使用?
除了首饰处于正常连接和在 App 里开启提醒外 , 还需要确保在手机系统设置“通知”管理中 , 找到 totwoo 开启“允许通知”。首次打开进入 App, 页面出现的各种获取系统权限的操作提示 , 请务必全部点击“允许”以保证功能的正常使用。
2.首饰在充电时,别人发送想你,首饰是否会闪光振动?
只要首饰和手机蓝牙连接正常,首饰都会闪光振动,无论是否在充电。如首饰无法闪光振动,请检查连接是否正常。
3.手机来电话了,首饰不闪光振动提醒?
(1)首先,请检查:
①首饰和app是否连接正常
②打开APP来电提醒页面,检查来电提醒的开关有没有开启,如果已开启,再检查实际来电是否属于已选择的“需要提醒的联系人”选项范围内。比如:选择的是“仅通讯录来电”,但实际来电号码没有保存在通讯录中。
③如果是安卓手机,检查来电时,totwoo App有没有在后台运行
如果是苹果手机,确认下此前首饰连接成功后,如图弹出的蓝牙配对请求,是否点击了配对,如果没有点击,需要点击配对才能接收到来电提醒。
(2)以上都确认没问题后,请依次尝试:
①来电提醒的开关,先关闭,然后再重新开启一次
②关闭手机蓝牙,10s后重新开启蓝牙,看看是否正常
③在“我的首饰”中解除首饰和APP的连接,重新连接首饰
4.久坐提醒到时间了,首饰不闪光振动提醒?(计步提醒不闪光处理方法类似)
(1)首先,排除自身操作:
检查首饰和app是否连接正常
打开久坐提醒设置页面,检查久坐提醒的开关有没有开启,如果已开启,再检查一下
久坐设置项是否都正确,目前所处的日期和时间点,是否跟设置的提醒时间段和星期相吻合。
(2)以上都确认没问题后,让用户依次尝试:
关闭手机蓝牙,10s后重新开启蓝牙,看看是否正常
在“我的首饰”中解除首饰和APP的连接,重新连接首饰
5.OPPO手机为什么每次安装完App,首饰就不能正常提醒了?
因为OPPO手机系统不同于其他手机系统,每次安装App,系统会自动把所有的通知和自启动权限置为默认关闭状态,这样会直接导致不能接收到消息通知,影响首饰的正常提醒。所以每次重新安装完APP,请一定别忘了按照[我的] –[手机重要设置]里的步骤检查并完成所有系统的设置。
电量相关
1.为什么我的首饰有时无法充电?
很大程度是因为您的电源适配器的电压过渡,与totwoo充电器的电压不匹配造成。totwoo充电器的电压输出和大部分手机一致为标准5V,但无法适配5V以上的OUTPUT(电源输出,可在您的电源适配器上查相关数据指标)以及快充的电源适配。请您尽量用您手机充电器的适配器来对接totwoo的充电器,或者可以用您的电脑给totwoo充电。如果依然无法充电,请联系客服400-813-7107
2.首饰和APP是连接状态,但是无法在APP内看到电量显示?
尝试通过以下步骤重新启动首饰:“长按首饰面板正面约30s左右,待首饰出现红绿蓝三色光交替闪烁时,表示重启成功”。重启后再次连接首饰,电量就可正常显示。若还是无法显示,请联系客服解决
首饰的触摸语言
学习和使用totwoo的触摸语言
- 轻触 totwoo ,蓝灯快速闪烁,表示 totwoo 和应用目前未连接/断开连接,此时触摸首饰是无法发送消息的
正确发送消息很简单,只需要两步。totwoo和app成功连接后:
- 发送“想你”- 触摸兔兔见蓝光,蓝光灭前再次触摸见白光,即可发送成功
- 发送“爱你”- 触摸兔兔见蓝光,蓝光灭前再次长按至振动,即可发送成功(部分型号totwoo产品不支持该功能)
其它问题
1.为什么开启了App,手机电量消耗会变快?
答:首饰通过APP和手机连接时,为了保证首饰功能的正常使用,手机需要不断的与首饰进行通讯交互,所以需要在设置里开启相关权限且APP要保持在后台运行,进而可能会导致手机的耗电量有所增加,但不会增加很多。正常情况下和其它APP的耗电量也差不多。如果还是觉得耗电量太快的话,在不使用首饰功能时,可以考虑把APP关掉,同时关闭后台的定位和蓝牙等相关权限,需要使用时再打开即可。
2.给对方发送了智能情书,他为何收不到?
如果接收方使用的是不同国家/地区的手机号,需要在存储手机号时保存“+区号手机号"的格式,或者选择接收人时直接选择”+区号手机号”的格式,否则发送不成功
3.首饰能防水吗?
首饰内的 totwoo 智能芯已经通过防水测试 ( 防水测试等级为 IPX5), 如首饰在生活中沾水不影响智能芯使用。但为了让一款饰品长期美观 , 依然不建议入水 , 保持干燥状态 , 有利于产品的保养。如果您在日常有遇水现象需要及时擦干 , 不推荐游泳和洗澡时佩戴。
4.首饰是否有辐射,和手机的连接距离可以有多远 ?
答 : 首饰内的 totwoo 智能芯采用的是国际先进的低功耗蓝牙 BLE 技术 , 辐射远低于手机信号和一般的蓝牙耳机 , 可以忽略不计。手机和绑定的首饰之间蓝牙有效工作距离是 3 米左右 , 超出距离 , 蓝牙连接会断开。但即便在距离内依然要视环境具体情况而定 , 如有人员过多或墙壁干扰 , 蓝牙连接也有可能断开。蓝牙连接如断开则会影响产品功能使用 , 但 App 设置了蓝牙自动重连的功能。
5.第一次取出首饰为什么敲击或触摸时没有反应 ?
可能因为首饰没电了 , 请您在收到产品后第一时间给首饰充电。
6.首饰振动幅度和闪光颜色是否可以自行调节 ?
答 : 是的。在 【我的】界面 , 选择 【首饰提醒设置】,自行调节首饰振动强度和闪光模式 , 同时每个提醒功能都支持调整长振动和短振动两种模式。
首饰日常保养
1、平常首饰应该怎么保养呢?
(1) 银的氧化以及镀金的褪色是无法避免的自然规律,每一个佩戴者在首饰上留下的痕迹都是属于个人独特的记忆,请不要过分执着于“永不磨损”,也请给您的首饰多一分爱惜与呵护。
(2) 避免首饰日常直接接触化学成分物品,请小心存放,尽量放在原独立包装内,小心磕碰刮伤。
(3) 产品佩戴后,如镶石表面有指纹和灰尘,可以用柔软的清洁布料轻拂擦拭。
(4) 不要在睡觉、洗澡、做剧烈运动的时候佩戴珠宝饰品,这会对首饰的镀层造成不同程度的损伤。
(5) 首饰磕碰与温度骤增易导致镶口松动,日常佩戴过程中要注意防止重压和高温,否则镶石容易脱落。
常见问题解答
1、首饰能防水吗?
答:首饰内的TOTWOO智能芯已经通过防水测试(防水测试等级为IPX5),如首饰在生活中沾水不影响智能芯使用。但作为一款珠宝本身的保养,依然不建议入水,保持干燥状态,有利于产品的保养。如果您在日常有遇水现象需要及时擦干,不推荐游泳和洗澡时佩戴。
2、首饰是否有辐射和手机的连接距离可以有多远?
答:首饰内的TOTWOO智能芯采用的是国际先进的低功耗蓝牙 BLE 技术,辐射远低于手机信号和一般的蓝牙耳机,可以忽略不计。手机和绑定的首饰之间蓝牙有效工作距离是 3 米左右,超出距离,蓝牙连接会断开。但即便在距离内依然要视环境具体情况而定,如有人员过多或墙壁干扰,蓝牙连接也有可能断开。蓝牙连接如断开则会影响产品功能使用,但 App 设置了蓝牙重连的功能。
3、项链长度是否可以调节?
答:吊坠项链长度约为 60cm,并配有有调节珠,您可以自行调节项链长度。
4、首饰内智能芯会升级吗?
答:会的。和手机一样,首饰内的 TOTWOO 智能芯系统会不定期升级,完善体验并提供新功能。此时,App会自动提醒您升级“智能芯”, 升级过程中请勿退出App 且保持蓝牙连接正常和手机网络畅通。如果升级失败请不要着急,重启App后,App会自动为首饰再次升级。智能芯升级需要首饰电量在 20% 以上,如电量不足请先充电,以保证升级成功。
5、App会升级吗?
答:会。我们会持续进行功能优化和发布新功能,请您保持安装的 App 为最新版本,安卓手机打开 App 会有升级提示,苹果手机请在 [系统设置 - iTunes Store 与 App Store] 中打开自动更新
6、使用App对手机系统有要求吗?
答:安卓手机只支持 Android4.3 及以上版本,苹果手机只支持 iOS 7 及以上版本。
7、TOTWOO是否对个人隐私数据有保护?
答:对于您在使用 TOTWOO 的过程中提供的个人数据,我们会严格保密。未经您同意,我们不会与任何第三方分享您的个人信息或将这些信息用于 TOTWOO 之外的任何商用渠道。